نظم دعم القرار

[rtl]  أ/ ساطوح مهدية،أ/ عيشاوي سهيلة.  
  نظم دعم القرار أبعادها ومجالات تطبيقاتها.   
  الملخض:  [/rtl]
[rtl]         إن التطور الهائل في نظم المعلومات والتقنيات المستخدمة ،دعت إلى ضرورة استخدامها من قبل الادارة العليا في منظمات الأعمال ؛ للمساعدة على سرعة إتخاذ القرارات ودعم عمليات المنظمة بشكل عام.وتمثل العلومات عنصرا هاما وموردااستراتيجيا تعتمد عليه المنشآت في المواجهة التنافسية مع قرنائها .وذلك بالإعتماد على نظام معلوماتي يساعد متخذ القرار فيها على إتخاذ قراره بالسرعة والدقة الطلوبين مما يمنحها مزايا تنافسية.  [/rtl]
[rtl]      وتعتبر نظم دعم القرارات من أهم نظم المعلومات التي تعتمد على الحاسب لتوفير الدعم المناسب لتحسين وجودة القرار ؛ويتم ذلك بإدماج البيانات والنماذج والبرمجيات في نظام فعال لإتخاذ القرارات.  وتستخدم هذه النظم خاصة في دعم القرارات شبه وغير  التي تخدم أساسا الادارة الوسطى وتتميز بدمجها بين تكنولوجيا المعلومات وبحوث العمليات مما يساهم في دعم القرارات في جميع مراحل صنع القرار .وتتنوع تطبيقات هذه النظم بين التخطيط للمؤسسة ،إدارة المخاطر ،استراتيجية الاعلان ..  [/rtl]
[rtl]  وتتوقف فاعلية هذه النظم على عدة عوامل أهمها مقدار الدعم السياسي من الادارة العليا،والتمويل إضافة إلى توفر التكنولوجيا والآليات ،الادارة الواعية للنظام ،كوادر بشرية متخصصة ومكونة في بحوث العمليات والتحليل الاحصائي والاقتصادي.كما تبرز عدة معوقات وإشكاليات تعيق عملية تطبيق هذه النظم أهمها ضعف بيئة القرار ومقاومة التغيير وغياب فكر التخطيط الاستراتيجي.  [/rtl]
[rtl]  ضمن هذا الاطار سنحاول التطرق لمفهوم وأهمية  نظم دعم القرار ؟ أنواع ومكونات هذه النظم ومجالات تطبيقاتها ؟ عوامل فاعليتها؟ وأهم الاشكاليات التي تواجه عملية تطبيقها؟  [/rtl]
[rtl] Abstract : [/rtl]
[rtl]  Decision Support Systems dimensions and areas of applications.
        The significant development of information systems and technology used, called for the need to be used by senior management in business organizations; to help speed decision-making and support the organization's operations in general. Represent an important and the Information Mordaastrutejia depends installations in the confrontation with competitive Qrnaiha. And depending on the system Information helps decision-maker to take its speed and accuracy, giving Tlobin competitive advantages.
     The decision support systems of the most important information systems that rely on computers to provide appropriate support to improve the quality and resolution; This is the integration of data, models and software in an effective system of decision-making. These systems are used particularly in decision support is almost non-structural serving mainly middle management and are merged between information technology and research operations, which contribute to decision support at all stages of decision-making. Diverse applications and systems planning for the institution, risk management, strategy announcement ..
   The effectiveness of these systems depends on several factors how much political support from senior management and finance in addition to the availability of technology and mechanisms, the administration is aware of the system, human cadres and a specialized in operations research and statistical analysis and economic development. It also highlights a number of obstacles and problems impeding the implementation of these systems mainly weak environment Resolution and resistance to change and thought the absence of strategic planning.
     In this context, we will try to address the concept and importance of decision support systems? The components of the types of systems and applications areas? Effectiveness factors? The most important difficulties facing the application process? [/rtl]
[rtl]     [/rtl]
[rtl]  الخطــــــــــــة :  [/rtl]
[rtl]  مقدمـــة  [/rtl]
[rtl]  أولا:مفهوم وأهمية نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]      1- مفهوم نظم دعم القرار .  [/rtl]
[rtl]      2- أهمية نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  ثانيا:نشأة وتطور  نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  ثالثا:أنواع نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  رابعا:مكونات نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  خامسا:مجالات تطبيق نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  سادسا:عوامل فاعلية نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  سابعا:المعوقات والاشكاليات التي تواجه تطبيق نظم دعم القرار.  [/rtl]
[rtl]  خاتـــمة  [/rtl]
 
[rtl]  مقدمة  [/rtl]
[rtl]  تمثل صناعة القرارات الدور الأكثر تحديا عند المديرين ، ونظرا للتطور الهائل في نظم المعلومات والتقنيات المستخدمة ،هذا ما دعا إلى استخدامها من قبل الادارة العليا في منظمات الأعمال للمساعدة على سرعة اتخاذ القرارات .  [/rtl]
[rtl]  وتعتبر نظم دعم القرار من أهم نظم المعلومات التي تعتمد على الحاسبات والتي كانت حصادا للتطور في تكنولوجيا المعلومات خلال السبعينات والثمانينات كتطور طبييعي لطريقة استخدام الحاسبات .وهذا النظام يركز ببساطة على توفير الدعم المناسب لتحسين جودة القرارات ،حيث تعمل على تحقيق هذا المطلب عن طريق إدماج البيانات والنماذج والبرمجيات في نظام فعال لإتخاذ القرارات .ونظرا لطبيعة تكوينها فإن لها أهمية بالغة ،حيث تحمل في إنشائها تقنيات معلوماتية فائقة التطوير مما يؤدي إلى حصول المنظمة على ميزة تنافسية بالنسبة إلى كل منافسيها الذين لايستخدمون هذه النظم.  [/rtl]
[rtl]  وتبعا لهذه الأهمية تعددت مجالات تطبيقاتها في المؤسسات ،ولتحقيق التطبيق الفعال لهذه النظم لابد من توفر عدة عوامل أهمها دعم الادارة العليا لها إضافة إلى توفر الكوادر المكونة في مختلف مجالات التحليل الاقتصادي والاحصاء وبحوث العمليات .  [/rtl]
[rtl]   ضمن هذا السياق،ماهي أبعاد وميكانيزمات نظم دعم القرار ؟وماهي مجالات تطبيقاتها ؟ماهي معايير فاعليتها؟وأهم المعوقات والاشكاليات التي تواجه سيرورة تطبيقها؟  [/rtl]
[rtl]  أولا: مفهوم وأهمية نظم دعم القرار  [/rtl]
[rtl]     1- مفهوم نظم دعم القرار  [/rtl]
[rtl]       يتركب مفهوم نظم دعم القرار من ثلاثة مفاهيم أساسية  [/rtl]
[rtl]  1-1- مفهوم النظام :يقصد بالنظام في سياق نظرية النظم العامة بأنه مجموعة منتظمة من الأجزاء أو النظم الفرعية المترابطة والمتفاعلة فيما بينها .  [/rtl]
[rtl]  1-2- مفهوم الدعم :هو المساندة التي تقدمه هذه النظم لصانع القرار أو لفريق القرار .  [/rtl]
[rtl]  1-3- مفهوم القرار الاداري :هو نتاج عملية المفاضلة بين البدائل المقترحة ،والقرار بصفة عامة مرتبط بعملية صنع واتخاذ القرار وهو نتاج منطقي لهذه العملية. ⁽¹⁾  [/rtl]
[rtl]       وفيما يخص مفهوم نظام دعم القرار هو أحد نظم المعلومات المبنية على الحاسبات وهذه النظم تقوم بتسير التفاعل بين العنصر البشري وتكنلوجيا المعلومات في انتاج المعلومات المناسبة لاحتياجات المستخدمين في نظام دعم القرارات يكون الهدف من هذا التفاعل هو توفير الدعم اللازم لترشيد عملية اتخاذ القرارات .  ويمكن عرض مجموعة من التعريفات  لنظم دعم القراروذلك من أجل صياغة تعريف مبسط له فيما يلي :  [/rtl]
[rtl]  فحسب جيمس أوبرين ( (James O'Brien : نظام دعم القرار DSS هو نظام معلومات مرتبط بالحاسب CBISالذي يوفرمعلومات لدعم  المديرين ومحترفى الأعمال أثناء عملية اتخاذ القرار ⁽²⁾ وقد طور خيصيصا لدعم وحل مشاكل الادارة غير المهيكلة لتحسين عملية اتخاذ القرار .  [/rtl]
[rtl]  ويرى ليكر(  LIKER) :أن نظم مساندة القرارات هي نظم تفاعلية محوسبة تساعد صانع القرار على استخدام البيانات والنماذج لحل المشكلات شبه  وغير  ،ولكن بطريقة هؤلاء المدراء وأسلوبهم الشخصي في حل      المشكلات. وهذا ما يتفق مع تعريف (CASE PAKER)  :الذي يرى أنها نظم تقوم بتجهيز المديرين بأدوات تساعدهم في حل المشكلات شبه  وغير  ،ولكن بطريقة هؤلاء المدراء وأسلوبهم الشخصي في حل المشكلات⁽³⁾ .  [/rtl]
[rtl]            وهناك من يشير إلى أنها تمثل امتدادا لنظم المعلومات الإدارية والتي تمد المديرين بالأدوات والبيانات التي يحتاجونها لإتخاذ القرارات ، في حين توفر نظم المعلومات الادارية المعلومات  والروتينية اللازمة لإتخاذ القرارات الادارية ،اذن فإن مجال نظم دعم القراريساعد المديرين في حل المشاكل غير المهيكلة وغير الروتينية .⁽⁴⁾   [/rtl]
[rtl]  إضافة إلى ذلك يعرفها عماد الصباغ : أنها نظم تفاعلية تعتمد الحاسوب ونماذج القرارات وقواعد البيانات متخصصة لمساعدة عملية صنع القرار الذي يقوم به المدير مستخدم النظام ⁽⁵⁾ وأنها نتاج طبيعي لنظم التقارير المعلوماتية ونظم معالجة المعاملات .  [/rtl]
[rtl]  و ما يمكن  ملاحظته، أنه يوجد إجماع لخبراء المعلوماتية أن نظم دعم القرار تستطيع تقديم الدعم الكامل لإتخاذ القرارات  شبه  التي ترتبط معظمها بالإدارات التكتيكية (الوسطى)،بينما يحصل الإختلاف في تقدير دور هذه النظم على ايجاد حلول للمشكلات غير  ذات العلاقة بالإدارة العليا (الاستراتيجية ).  [/rtl]
[rtl]    إذن فالفكرة الجوهرية التي يقوم عليها نظم دعم القرار ات :هي بناء نظم تعطي المستفيد النهائي أدوات مفيدة لتحليل البيانات بإستخدام النماذج وقواعد البيانات وتقديم الحلول الممكنة للمشكلات المعروضة .  [/rtl]
[rtl]  2- أهمية نظم دعم القرار  [/rtl]
[rtl]     ظهرت نظم دعم القرار بأجيالها المختلفة والمتطورة بسبب الحاجة الموضوعية للإ دارات لوجود تقنيات وأدوات لدعم القرارات المعقدة التي تخضع لظروف المخاطرة وعدم التأكد .   حيث أنها حسب تعبير  gerrity هي ذلك المزيج الفعال من الذكاء الانساني وتكنلوجياالمعلومات والبرامجيات التي تتفاعل  بقوة فيما بينها من أجل حل المشكلات المعقدة.  [/rtl]
[rtl]  ويمكن إجمال أهمية وفوائد هذه النظم فيما يلي :  [/rtl]
[rtl]  ·       تتميز نظم دعم القراربتطورهاعن باقي أنظمة المعلومات الأخرى بدمجها بين التكنلوجيا وبحوث العمليات في اطار كفاءة متخذ القرار.  [/rtl]
[rtl]  ·       زيادة عدد البدائل وإمكانية اختيار البديل الأمثل من بين مجموعة البدائل المختبرة عن طريق توفير تحليل حساسية أكثر سرعة واستجابة أسرع. واستجابة أسرع. حيث تستطيع تقديم الدعم لسلسلة متعاقبة ومترابطة من القرارات ،تقدم الدعم لجميع مراحل عملية صنع القرار.  [/rtl]
[rtl]  ·       الفهم الأفضل للأعمال ،تمكن متخذي القرار  من رؤية العلاقات ، والتي يمكن استخدامها لإعداد صورة شاملة للأعمال.  [/rtl]
[rtl]  ·         استجابة سريعة للمواقف غير المتوقعة ، مراجعة سهلة للنماذج والرؤية السريعة للمتغيرات.  [/rtl]
[rtl]  ·       القدرة على انجاز التحليل من أجل غرض معين ، توفير مجموعة من الوسائل والأساليب الفنية المتنوعة لإعداد التحاليل من أجل أغراض معينة.  [/rtl]
[rtl]  ·       تحسين الاتصالات والرقابة ، قنوات اتصال موثقة ومحسنة،وخطط أكثر اتساقا وإجراءات حسابية منمطة.  [/rtl]
[rtl]  ·   توفير الوقت والتكاليف ،واختصار العمل المكتبي وتقليل الوقت الإضافي ومن ثم توفيرالتكاليف.  [/rtl]
[rtl]  ·   قرارات أفضل ،عمل جماعي أفضل ، فعالية واستخدام أفضل لموارد البيانات.⁽⁶⁾  [/rtl]
[rtl]   ويمكن القول أن استخدام نظم دعم القرارات تحمل في انشائها تقنيات معلوماتية فائقة التطور يؤدي إلى حصول المنظمة على ميزة تنافسية مهمة بالنسبة إلى كل منافسيها من الذين لايستخدمون هذه النظم والتقنيات.  [/rtl]
[rtl]  ثانيا: نشأة وتطور نظم دعم القرار    [/rtl]
[rtl]     تعود جدور نظم دعم القرار إلى سنة 1967، حيث بدأت مرحلة ولادة نظم المعلومات الادارية التي رافقت ظهور المنظمات الحاسوبية الكبيرة لشركة IBM ،واقتصرت نظم المعلومات الادارية التقليدية آنذاك على تزويد المديرين بتقارير المعلومات الدورية والمبرمجة التي كانت تستمد بياناتها من نظم معالجة المعاملات (نظم تشغيل البيانات) في المجالات المحاسبية والمالية على وجه الخصوص.  [/rtl]
[rtl]       ومع مطلع السبعينات تطورت نظم المعلومات الادارية لتكون أكثر ارتباطا مع عمليات اتخاذ القرارات وأكثر ارقترابا من مفهوم الدعم المباشر للمديرين وصانعي القرار .وقد أطلق هذا النوع من نظم المعلومات ،نظم قرارات الادارة .ومن خلال مساهمات جادة لكل من PETER KEEN  وCHARLES STABEL بالاضافة إلى الدور الذي المؤسساتي لمعهد كارينجي ومعهد  Massachusetts of Thechnology  حيث تم بناء قاعدة الانطلاق التكنولوجية لنظم مساندة القرارت  وفي نهاية السبعينات بدأت القضايا النظرية والعملية المرتبطة بنظم دعم القرار في المؤتمرات الأكاديمية خاصة مؤتمرات المعهد الأمريكي لعلوم القرار .  [/rtl]
[rtl]      وفي سنة 1981  قدم HOLSAPPELE.BONCZEK.WHINSTON  هيكلا نظريا لفهم القضايا المرتبطة بتطوير وتصميم نظم مساندة القرارات والموجهة من خلال المعرفة المتخصصة.  [/rtl]
[rtl]  وعلى هذا الأساس بدأت منظمات الأعمال بتطوير نظم معلومات تفاعلية تستخدم البيانات والنماذج لمساعدة المديرين في تحليل المشكلات شبه وغير  والتي اطلعت عليها نظم مساندة القرارات .  [/rtl]
[rtl]      وقد ظهرت نظم متنوعة من أهمها :نظم التخطيط المالي ؛ التي أصبحت أدوات دعم القرار ،ثم ظهرت في منتصف الثمانينات برمجيات لدعم القرارات الجماعية وقد ظهر أيضا سنة 1984 نظامايدعى(  PLEXSYS) الذي كان أول نظام محوسب لدعم إجتماعات المجموعة والذي تم تطويره ،حيث أخذ النظام شكل غرفة قرار تتوزع فيها أجهزة الحاسوب الشخصي بنمط حرفU .  [/rtl]
[rtl]        وفي بداية التسعينات ظهرت نظم مستودعات البيانات ،نظم المعالجة التحليلية الفورية ونظم مساندة القرارات التي تربط معلومات المبيعات مع بيانات المساحات الضوئية لمبيعات التجزئة التي صممت لشركة PROTECTER&GAMBEL. وقد مهدت هذه التطورات في تكنلوجيا المعلومات والشبكات الفرصة لتطور نظم مساندة القرارات المستندة على تقنية المزود/ الزبون ونظم مساندة القرارات المستندة على تقنية الويب والأنترنيت.أي أن الأجيال الحديثة لنظم دعم القرارات أصبحت مندمجة مع تقنيات الحوسبة الشبكية من ناحية ونظم وتقنيات الذكاء الصناعي في الأعمال من ناحية أخرى .⁽⁷⁾  [/rtl]
[rtl]     بالتالي لم تعد هذه النظم مجرد منظومات محوسبة وتفاعلية منفردة وموجهة لصانع القرار كما كانت في العقود الأخيرة من عمر تاريخها الذي لم يتجاوز العقود الأربعة ؛مما يعني أن هذه النظم لاتزال واعدة في عطائها ومهمة في أدوارها وفي أسلوب ومستوى دعمها للمديرين وصانعي القرارات في المنظمات الحديثة .  [/rtl]
[rtl]  أنواع أنظمة دعم القرار ثالثا:  [/rtl]
[rtl]  يرى أحد الباحثين انه يمكن تمييز نوعين من أنظمة دعم القرار  
  1- نظام دعم قرار موجه بموجب النماذج  [/rtl]
[rtl]  ويتميز هذا النوع أنه ذو استخدام خاص ويكون منفصلا عن أنظمة المعلومات في المنظمة أي يتمثل ببرمجية جاهزة يتم استخدامهما لأغراض محددة، مثال ذلك البرمجيات الإحصائية (مثل SPSS، برمجيات خاصة بنماذج بحوث العمليات(مثل برمجية QSB أنظمة العمل الكميةQuantitative System Business)  ).⁽  [/rtl]
[rtl]  2- نظام دعم قرار موجه بالبيانات  [/rtl]
[rtl]  ويتميز هذا النوع بقدرة كبيرة على تحليل حجم كبير من البيانات مما يمكن صانع القرار من الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار.  [/rtl]
[rtl]  ويرى باحث آخر إن نظم دعم القرار يمكن أن تصنف إلى ثلاثة أنواع وكالآتي:  [/rtl]
[rtl]   أ/  نظم دعم القرارات المؤسسية:  [/rtl]
[rtl]  وهي عبارة عن نظم كاملة يتم تطويرها لكي تسمح لمتخذ القرار باسترجاع أو توليد معلومات ذات علاقة بمشكلة ذات طبيعة عامة مثال ذلك تحليل السوق، جداول الإنتاج .. الخ. وتصمم هذه النظم بهدف الاستخدام المستمر.  [/rtl]
[rtl]  ب/مولدات نظم دعم القرارات  [/rtl]
[rtl]  تصمم هذه المولدات لمساعدة متخذ القرار في توليد تطبيقات سريعة لنظم دعم القرار ذات إمكانية محدودة مقارنة مع نظم دعم القرارات المؤسسية ولكنها تمتاز بسرعة التطوير وقدرتها على توليد تقارير وإجراء تحليلات بسرعة كبيرة وذلك باستخدام لغات الجيل الرابع.  [/rtl]
[rtl]   ج/  أدوات نظم دعم القرارات  [/rtl]
[rtl]  تصمم هذه الأدوات للمساعدة في تطوير نظم دعم القرار ذات إمكانات محدودة مقارنة بالنوعين السابقين. ومن أمثلة هذه الأدوات حزمت الجداول الإلكترونية وما توفره من إمكانية توليد الرسوم البيانية ومعالجة قاعدة بيانات محدودة ويمكن استخدام هذه الأدوات بشكل مستقل أو من خلال نظم دعم القرارات.  [/rtl]
[rtl]  رابعا:مكونات نظم دعم القرار  [/rtl]
[rtl]  يمكن تحديد المكونات الرئيسة لنظم دعم القرار فيما يلي:  [/rtl]
[rtl]  1- واجهة المستخدمين :  [/rtl]
[rtl]    وهي أوجه التداخل بين المستخدمين ونظام دعم القرار من خلال شبكات الحاسبات،وهي الطريقة التي يتم بها الحوار وكبفية إدخال الأوامر والحصول على استفسارات واستخراج معلومات ، ويتم إدخال الأوامر بطرق متنوعة عن طريق لوحة المفاتيح أو ملىء مربعات حوار أما المخرجات فتكون في تقارير أو رسوم بيانية .  [/rtl]
[rtl]  2- قاعدة البيانات :  [/rtl]
[rtl]  هى مخزن لكافة البيانات ذات الأهمية والقيمة بالنسبة للمستخدمين ونظام دعم القرارات والخاصة بمنشأة معينة أو نشاط محدد . وتتكون قاعدة البيانات من عناصر البيانات المخزنة بطريقة مرتبطة ومنظمة فى شكل ملفات وسجلات وحقول  [/rtl]
[rtl]  بيانات تتلاءم مع احتياجات ومتطلبات المستخدمين ، ويتم تداولها بواسطة نظم إدارة قواعد البيانات مثل ACCESS ٢٠٠٠.⁽⁹⁾[/rtl]